如何註冊或登入？
你可以用 Email 註冊，或在登入／註冊頁直接點選「使用 Google 帳號」、「使用 LINE 帳號」一鍵登入。第一次用 Google 或 LINE 登入時，系統會以該帳號綁定的 Email 自動為你建立會員帳號。
本站以 Email 判定身分：不論用哪種方式登入，只要 Email 相同就是同一個帳號。建議固定用同一種方式登入，避免不小心用到不同信箱而看不到課程。若你是用 Email 註冊，請記得點開驗證信完成信箱驗證，否則 3 天後會無法登入。
忘記密碼怎麼辦？
在登入頁點「忘記密碼？」，輸入註冊時使用的 Email，再按「傳送重設連結」，系統會寄一封重設密碼的信給你。重設連結 6 小時內有效，逾時請重新申請。
用 Google 或 LINE 登入的帳號本來就不需要密碼，直接用原本的方式登入即可；如果想改用 Email＋密碼登入，也可以用同一個流程建立密碼。
登入後找不到我買的課程？
最常見的原因是登入的 Email 和購買時不同。請試著改用 Google、LINE 或 Email 等其他方式登入，或打開當時的「購買成功通知信」，確認購買時使用的信箱。
如果都找不到，請來信 hello@knowledgecapital.tw，附上訂單編號或付款資訊，我們會協助你查詢。
如何修改會員資料？
登入後點右上角頭像，進入「帳戶設定」，即可修改姓名與聯絡電話，改完記得按「儲存」。
要更換密碼，請在「密碼變更」區塊點「重設密碼」，需輸入舊密碼再設定新密碼。若你一直用 Google 或 LINE 登入、還沒有密碼，請改到登入頁點「忘記密碼？」建立密碼。
登入用的 Email 無法自行修改，如需變更請來信客服，我們會在後台為你更換，新信箱會收到一封驗證信。
收不到系統通知信（驗證信、購買成功信）？
系統通知信是由 lecturemaster@myteachify.com 寄出。請先到「垃圾郵件」與「促銷內容」分類匣找找，並把這個地址加入聯絡人，之後的通知信就比較不會被擋下。也可以用主旨關鍵字「知本顧問」、「購買成功」或「重設密碼」搜尋信箱。
若註冊後一直沒收到驗證信，可以在登入頁點「沒有收到 Email 確認信件？」重新寄送。仍然找不到，請來信 hello@knowledgecapital.tw，我們會協助你確認。
帳號可以和其他人共用嗎？
不可以。課程權限僅供購買者本人使用，請勿與他人共用帳號或轉讓課程。若發現同一帳號有異常多人使用的情形（例如多台裝置同時觀看），我們保留暫停該帳號觀看權限的權利。
你仍然可以在自己的電腦、手機、平板之間切換觀看，只要不是多人同時使用即可。
購買後如何觀看課程？
登入後點右上角頭像，選「我的課程」，在課程卡點「開始觀看」進入教室，左側的單元列表可以直接切換單元。
學習進度會顯示在課程卡上，系統也會記錄你上次看到的位置，下次登入可以接著看。
免費課程要怎麼領取？
在課程頁點「立即領取」（未登入時會先請你註冊或登入），課程就會直接加入「我的課程」，不需付款、也不需要輸入任何卡號。
用 Email 註冊的話，請在 3 天內點擊驗證信中的按鈕完成驗證，否則會無法登入。
課程可以看多久？有觀看次數限制嗎？
購買後可觀看 5 年，期間不限次數反覆觀看，隨時回來複習。
各方案的實際觀看期限會標示在課程頁的方案說明中，請以課程頁為準。
預購課程什麼時候可以開始看？
開課日期會寫在課程頁的課程介紹中，課程頁也會顯示預購倒數。購買後，課程會列在「我的課程」（可用「課程類型 → 預購課程」篩選），預購期間無法觀看，開課後登入即可觀看。
影片可以下載或調整播放速度嗎？
影片採線上串流觀看、不提供下載。播放器支援倍速播放：點影片右下角的設定圖示，即可選擇「播放速度」（0.75 到 2 倍）與畫質。
若單元附有講義或附件，會放在該單元的內容區，可直接下載。
課程日後更新，我還能看到新內容嗎？
可以。在你的觀看權限有效期間內，課程若有更新或補充內容，你都可以直接觀看，無需再次購買。
學習中有問題可以問講師嗎？
可以。在課程頁的「課前問答」分頁留言，講師或團隊會回覆。若在影片或教材中發現內容有誤，也歡迎來信 hello@knowledgecapital.tw 告訴我們，我們會盡快修正。
可以用電視觀看課程嗎？
播放器支援 AirPlay（Apple TV）與 Chromecast 投影，可以從手機、平板或電腦把課程投到電視上看。
其他品牌的螢幕鏡像（例如 Samsung Smart View）或電視內建的瀏覽器，因機型差異大，能否順利播放需要自行測試。
如何購買課程？
在課程頁點「立即購買」就會進入結帳頁：已有帳號者請先登入；新學員可以直接填寫 Email 免登入結帳，這個 Email 就是你日後登入的帳號。
選擇付款方式並完成付款後，課程會自動開通，並寄送「購買成功通知信」。新學員請依信中「立即啟用帳號」設定密碼，就可以登入上課。
有哪些付款方式？
本站透過統一金流 PAYUNi 收款，支援：
- 信用卡一次付清（Visa／Mastercard／JCB）
- ATM 虛擬帳號轉帳：單筆上限 NT$49,999
- 超商代碼繳費：單筆上限 NT$20,000
選擇 ATM 或超商繳費時，請在訂單成立通知信載明的「有效付款期限」內完成繳費，逾期訂單會自動失效，需重新下單。若金額超過上限，請改用信用卡。實際可用的付款方式以結帳頁顯示為準。
付款後多久可以開始上課？
信用卡付款成功後立即開通。ATM 或超商繳費需要等銀行入帳並通知系統，通常約半個到一個工作天才會開通；開通後會收到「購買成功通知信」。
若超過一個工作天仍未開通，請提供訂單編號與繳費證明來信，我們會協助查核。
付款成功了，但訂單顯示未付款？
請先重新整理頁面或稍候幾分鐘。若仍未更新，請將訂單編號與付款證明（刷卡通知、ATM 轉帳明細或超商繳費收據）來信 hello@knowledgecapital.tw，我們會到金流後台核對並手動同步，同步後約 5～10 分鐘訂單就會更新為已付款並開通課程。
海外學員可以購買嗎？
可以，付款方式請選擇信用卡。若刷卡失敗，多半是發卡銀行的海外交易風控、卡片未開啟海外交易功能，或未完成 3D 驗證所致，請先向發卡銀行確認後再試，或改用其他卡片。
優惠代碼怎麼使用？
在結帳頁的「優惠代碼」欄位輸入代碼並點「套用」，成功後訂單金額會立即更新。優惠代碼區分英文大小寫，建議直接複製貼上。
使用規則：每組優惠代碼每位學員限用一次、每筆訂單只能套用一組、不得與其他優惠併用，逾期即失效。如申請退費，僅退還實際付款金額，已使用的優惠代碼不予返還。
課程優惠會一直有嗎？
課程優惠皆為期間限定，價格會隨不同活動波段調整。優惠結束後，售價以課程頁公告為準，已結束的優惠不再補發，建議把握活動期間購買。
企業或團體培訓可以合作嗎？
歡迎。若有企業內訓、團體購課或講座需求，請來信 hello@knowledgecapital.tw，說明培訓目標與人數，我們會提供合適的方案與報價。
課程可以退費嗎？退費條件是什麼？
可以。購買後 7 日內，若尚未觀看正式課程單元、也未下載課程檔案，可申請全額退費。
標示「試閱」的免費單元不算「已觀看」——每門課程都開放至少一個試閱單元，你可以先看過再決定。
一旦開始觀看付費單元或下載課程檔案，線上課程屬「非以有形媒介提供之數位內容」，依《消費者保護法》及通訊交易解除權合理例外情事準則，即不再適用退費。
完整條件請見 退費政策。
已經開始看了，為什麼就不能退費？
依台灣法規，數位內容一經提供即難以回復，當你完成付款並開始觀看，即屬七天猶豫期的合理例外，這也是台灣線上課程平台的通行做法。
正因如此，我們在每門課程都開放「試閱」單元，讓你在付款前就能確認內容是否適合；付款後只要還沒開始看正式單元，7 日內仍可全額退費。
如何申請退費？退款多久會到帳？
請來信 hello@knowledgecapital.tw，註明訂單編號、課程名稱與退費原因，我們會在 7 個工作天內回覆並核對該筆訂單的觀看紀錄。
退款方式依原付款管道而定：信用卡付款於付款日起 180 天內採原卡退刷；ATM／超商付款或超過 180 天的信用卡訂單，請一併提供本人銀行帳戶，我們會以匯款退還。到帳時間依金流機構與發卡銀行作業為準，通常為 7～30 個工作天。
免費領取的課程可以退費嗎？
免費領取（NT$0）的課程或活動，以及用優惠代碼、贈品免費取得的課程，因未涉及付款，不生退費問題。
購買課程會開立統一發票嗎？
本站課程由個人提供，依台灣現行稅法，個人賣家無法開立統一發票。完成付款後，系統會寄送「購買成功通知信」；你也可以登入後點右上角頭像，進入「訂單紀錄」查看已成立的付費訂單與退款紀錄（免費領取的課程不會產生訂單紀錄）。
公司報帳需要發票，可以提供嗎？
目前恕無法提供可報公司帳的統一發票，敬請見諒。若你需要以公司名義購買，建議購買前先來信客服確認，我們會盡力協助。
支援哪些裝置與瀏覽器？
本站採響應式網頁設計，電腦、手機、平板的瀏覽器皆可直接觀看，無需下載 App。建議使用 Chrome、Safari、Edge 或 Firefox 的最新版本，並將作業系統更新到仍受支援的版本，過舊的系統或瀏覽器可能無法播放影片。
若從 LINE、Facebook 等 App 內建的瀏覽器開啟課程，影片可能不穩定，請複製網址改用 Chrome 或 Safari 開啟。網路下載速度建議至少 10 Mbps。
可以在不同裝置上切換觀看嗎？
可以。使用同一組帳號登入，就能在電腦、手機、平板之間切換觀看，系統會記錄你的觀看位置與進度。請避免同一帳號在多台裝置同時觀看，以免影響觀看權限。
影片無法播放、一直轉圈怎麼辦？
可以依序嘗試：
- 重新整理頁面（Ctrl／Cmd + R）
- 清除瀏覽器快取，或改用無痕視窗
- 更換網路環境（例如從 Wi-Fi 換成行動網路），並到 fast.com 測速確認有 10 Mbps 以上
- 更新瀏覽器至最新版，或改用其他瀏覽器；不要用 LINE、Facebook 內建的瀏覽器
若問題持續，請來信客服並提供裝置型號、作業系統與瀏覽器版本，我們會協助排查。
網站打不開或畫面顯示異常？
請先試著用無痕視窗開啟、清除瀏覽器快取與 Cookie，或更換瀏覽器與裝置。若仍然異常，請來信客服並附上畫面截圖與瀏覽器版本，我們會盡快處理。
人在海外可以正常觀看嗎？
本站影片由課程平台的串流服務透過全球雲端主機與 CDN 播放，大多數國家與地區都能正常觀看。少數地區（例如中國大陸、香港）可能因當地網路政策而無法完整播放，使用 VPN 也不一定能解決，我們無法保證這些地區能正常觀看。
建議購買前先用課程頁的「試閱」單元確認可以正常播放。